Email marketing

Tiếp thị qua email là phương pháp sử dụng email để gửi thông tin, quảng cáo hoặc khuyến mãi đến cả khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Đây là một cách tương đối hiệu quả để kết nối với nhiều người dùng đồng thời và thiết lập mối quan hệ với khách hàng.

Mẹo viết email marketing hiệu quả

Email marketing là một phương thức tiếp thị mạnh mẽ có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Để thực hiện email marketing một cách hiệu quả, hãy tuân theo những gợi ý sau:

1. Tiêu đề email hấp dẫn: Tiêu đề của email đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định người đọc có mở email hay không. Hãy làm cho tiêu đề ngắn gọn, sáng tạo và thú vị để kích thích sự tò mò của người nhận.

2. Nội dung email hấp dẫn: Nội dung email cần phải hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và gọn gàng, và hãy kèm theo hình ảnh hoặc video để thu hút sự quan tâm của người đọc.

3. Lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng: Mỗi email nên chứa một lời kêu gọi hành động (CTA) cụ thể, như mua sản phẩm, đăng ký nhận thông tin, hoặc liên hệ với bạn. CTA nên được sáng tỏ và dễ hiểu.

4. Tối ưu hóa cho thiết bị di động: Ngày nay, nhiều người sử dụng thiết bị di động để đọc email. Đảm bảo rằng email của bạn được tối ưu hóa để hiển thị đẹp và dễ sử dụng trên các thiết bị di động.

5. Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch email marketing của bạn thường xuyên để đảm bảo rằng chúng đạt được kết quả như dự kiến. Sử dụng công cụ phân tích email để theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và tỷ lệ chuyển đổi.

Bên cạnh đó, dưới đây là một số gợi ý cụ thể cho việc viết email marketing hiệu quả cho từng loại email:

• Email chào mừng: Gửi email chào mừng cho khách hàng mới sau khi họ đăng ký nhận thông tin hoặc mua hàng. Email này nên giới thiệu về doanh nghiệp của bạn và các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

• Email bản tin: Email bản tin thường được gửi định kỳ và chứa thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc tin tức mới. Đảm bảo rằng nội dung email bản tin hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.

• Email khuyến mãi: Gửi email khuyến mãi chứa các ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng. Email khuyến mãi nên cung cấp thông tin chi tiết về các ưu đãi và thời gian áp dụng.

• Email chăm sóc khách hàng: Sử dụng email chăm sóc khách hàng để giải quyết vấn đề hoặc cung cấp hỗ trợ cho khách hàng. Hãy viết email này một cách lịch sự và chuyên nghiệp.

Cách thiết kế email marketing hấp dẫn

Dưới đây là một số cách để thiết kế email marketing thu hút:

1. Phân đoạn danh sách email

Phân đoạn danh sách email là bước quan trọng để thiết kế email marketing hiệu quả. Bạn cần chia danh sách email thành các nhóm nhỏ dựa trên các tiêu chí như:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
• Vị trí địa lý của khách hàng.
• Hành vi mua sắm của khách hàng.

Việc phân đoạn danh sách email sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, từ đó thiết kế nội dung email phù hợp và hấp dẫn hơn.

2. Tạo tiêu đề email ấn tượng

Tiêu đề email là một yếu tố quan trọng quyết định khách hàng có mở email của bạn hay không. Một tiêu đề email ấn tượng sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ muốn tìm hiểu thêm về nội dung bên trong.

Để tạo tiêu đề email ấn tượng, bạn cần tuân theo các yếu tố sau:

• Ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu.
• Thể hiện giá trị của email.
• Kích thích sự tò mò, đánh thức quan tâm của khách hàng.

3. Sử dụng hình ảnh chất lượng

Hình ảnh là một yếu tố quan trọng để làm cho email marketing của bạn trở nên hấp dẫn và thu hút hơn. Bạn nên sử dụng hình ảnh chất lượng cao, phù hợp với nội dung email và có kích thước phù hợp.

4. Viết nội dung email hấp dẫn

Nội dung email là yếu tố quyết định khách hàng có tiếp tục đọc email của bạn hay không. Nội dung email cần phải được viết ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và có giá trị cho khách hàng.

Bạn nên sử dụng ngôn ngữ thân thiện, gần gũi và tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đọc email. Đồng thời, hãy chú ý đến lỗi chính tả và ngữ pháp trong email.

5. Thêm lời kêu gọi hành động (CTA)

Lời kêu gọi hành động (CTA) là yếu tố quan trọng giúp bạn thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mong muốn. Bạn nên thêm CTA rõ ràng và dễ hiểu trong email của mình.

Một số CTA phổ biến bao gồm:

• Mua hàng.
• Đăng ký nhận bản tin.
• Tải xuống tài liệu.
• Xem video.

6. Tối ưu hóa email cho thiết bị di động

Ngày nay, ngày càng nhiều người truy cập email trên thiết bị di động. Do đó, bạn cần tối ưu hóa email của mình để đảm bảo rằng email sẽ hiển thị đẹp và dễ sử dụng trên tất cả các thiết bị.

Bạn có thể sử dụng các công cụ tối ưu hóa email cho thiết bị di động để kiểm tra và chỉnh sửa email của mình.

7. Thử nghiệm email

Thử nghiệm email là cách tốt nhất để đánh giá hiệu suất của email marketing. Bạn có thể thử nghiệm các yếu tố khác nhau của email, chẳng hạn như tiêu đề email, nội dung email, CTA, để tìm ra cách tối ưu nhất.

Các chiến lược email marketing thành công

Dưới đây là một số chiến lược email marketing thành công mà doanh nghiệp có thể tham khảo:

1. Chiến lược email marketing dựa trên hành trình khách hàng

   • Chiến lược này tập trung vào việc gửi email phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng. Ví dụ, bạn có thể gửi email chào mừng cho khách hàng mới, gửi email khuyến mãi cho khách hàng đang xem sản phẩm/dịch vụ, gửi email nhắc nhở thanh toán cho khách hàng đã bỏ giỏ hàng,…

2. Chiến lược email marketing dựa trên phân khúc khách hàng

   • Chiến lược này tập trung vào việc gửi email phù hợp với từng nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như vị trí địa lý, hành vi mua sắm, sở thích,…

3. Chiến lược email marketing dựa trên các dịp đặc biệt

   • Chiến lược này tập trung vào việc gửi email vào các dịp đặc biệt như lễ, tết, sinh nhật,… để tri ân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

4. Chiến lược email marketing dựa trên chương trình khuyến mãi

   • Chiến lược này tập trung vào việc gửi email giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá,… để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Cách đo lường hiệu quả email marketing

Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing, bạn cần theo dõi các chỉ số sau:

1. Tỷ lệ mở (Open rate): Đây là tỷ lệ phần trăm số lượng email được mở trên tổng số email đã được gửi. Tỷ lệ mở cao cho thấy rằng email của bạn hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người nhận.

2. Tỷ lệ nhấp (CTR – Click-Through Rate): Tỷ lệ nhấp là tỷ lệ phần trăm số lượng người nhận nhấp vào liên kết trong email trên tổng số email đã được mở. Tỷ lệ nhấp cao cho thấy rằng nội dung email của bạn hữu ích và hấp dẫn người nhận.

3. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Đây là tỷ lệ phần trăm số lượng người nhận thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu, trên tổng số người nhận đã nhấp vào liên kết trong email.

4. Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate): Tỷ lệ hủy đăng ký là tỷ lệ phần trăm số lượng người nhận yêu cầu hủy đăng ký nhận email của bạn trên tổng số người nhận đã đăng ký nhận email. Tỷ lệ hủy đăng ký cao cho thấy rằng email của bạn không đáp ứng nhu cầu của người nhận.

5. Tỷ lệ click-to-open (CTOR): Tỷ lệ click-to-open là tỷ lệ phần trăm số lượng người nhận nhấp vào liên kết trong email trong vòng 1 giờ sau khi mở email. Tỷ lệ CTOR cao cho thấy rằng email của bạn hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người nhận ngay lập tức.

Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi các chỉ số khác như:

6. Tỷ lệ giao hàng (Delivery rate): Tỷ lệ giao hàng là tỷ lệ phần trăm số lượng email được gửi đến hộp thư đến của người nhận trên tổng số email đã được gửi.

7. Tỷ lệ lỗi (Bounce rate): Tỷ lệ lỗi là tỷ lệ phần trăm số lượng email bị trả lại hoặc không được gửi thành công trên tổng số email đã được gửi.

8. Tỷ lệ chia sẻ (Share rate): Tỷ lệ chia sẻ là tỷ lệ phần trăm số lượng người nhận chia sẻ email của bạn với người khác trên tổng số người nhận đã mở email.

Để theo dõi hiệu quả của chiến dịch email marketing, bạn có thể sử dụng các công cụ email marketing. Các công cụ này sẽ cung cấp cho bạn các báo cáo chi tiết về hiệu suất của các email của bạn.

Tỷ lệ mở email là gì và cách cải thiện

Tỷ lệ mở email (Open rate) là tỷ lệ phần trăm số lượng email được mở trên tổng số email đã được gửi. Tỷ lệ mở email cao cho thấy rằng email của bạn hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người nhận.

Để cải thiện tỷ lệ mở email, có một số cách bạn có thể áp dụng:

Tạo tiêu đề email hấp dẫn: Tiêu đề email là yếu tố quan trọng nhất quyết định người nhận có mở email của bạn hay không. Tiêu đề email cần ngắn gọn, súc tích, và thu hút sự chú ý của người nhận. Bạn có thể sử dụng các kỹ thuật như:

• Sử dụng các từ khóa mạnh mẽ.
• Tạo cảm giác tò mò hoặc kích thích.
• Thể hiện giá trị của email.

Phân khúc danh sách email: Phân khúc danh sách email sẽ giúp bạn gửi email phù hợp với từng nhóm khách hàng. Từ đó, bạn có thể tạo ra các tiêu đề email hấp dẫn hơn cho từng nhóm khách hàng.

Tạo nội dung email hấp dẫn: Nội dung email là yếu tố quyết định người nhận có tiếp tục đọc email của bạn hay không. Nội dung email cần được viết ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và có giá trị cho khách hàng.

Thêm hình ảnh chất lượng: Hình ảnh là một yếu tố quan trọng giúp email marketing của bạn trở nên hấp dẫn và thu hút hơn. Bạn nên sử dụng hình ảnh chất lượng cao, phù hợp với nội dung email và có kích thước phù hợp.

Gửi email vào thời điểm thích hợp: Thời gian gửi email cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email. Bạn nên nghiên cứu và tìm ra thời điểm mà người nhận của bạn thường xuyên kiểm tra email.

Thử nghiệm email: Thử nghiệm email là cách tốt nhất để đánh giá hiệu quả của các yếu tố khác nhau trong email, chẳng hạn như tiêu đề email, nội dung email, hình ảnh, và nhiều yếu tố khác. Bạn có thể thử nghiệm các phiên bản khác nhau của email để tìm ra cách tối ưu nhất.

Dưới đây là một số ví dụ về các tiêu đề email hấp dẫn:

• [Tên sản phẩm/dịch vụ] đang giảm giá 50%!
• Chỉ còn 24 giờ nữa để nhận ưu đãi hấp dẫn!
• [Tên doanh nghiệp] tặng quà cho khách hàng thân thiết
• [Tên sản phẩm/dịch vụ] mới ra mắt: [Thông tin về sản phẩm/dịch vụ]
• [Tên doanh nghiệp] tổ chức sự kiện: [Thông tin về sự kiện]

Bằng cách áp dụng các cách trên, bạn có thể cải thiện tỷ lệ mở email và nâng cao hiệu quả của chiến dịch email marketing.

Tỷ lệ nhấp chuột là gì và cách cải thiện

Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate – CTR) là tỷ lệ phần trăm số lượng người nhận nhấp vào liên kết trong email trên tổng số email đã được mở. Tỷ lệ nhấp chuột cao cho thấy rằng nội dung email của bạn hữu ích và hấp dẫn người nhận.

Để cải thiện tỷ lệ nhấp chuột, bạn có thể áp dụng các cách sau:

Tạo tiêu đề email hấp dẫn: Tiêu đề email là yếu tố quan trọng nhất quyết định người nhận có mở email của bạn hay không. Tiêu đề email cần ngắn gọn, súc tích, và thu hút sự chú ý của người nhận. Bạn có thể sử dụng các kỹ thuật như:

Sử dụng các từ khóa mạnh mẽ.

Tạo cảm giác tò mò hoặc kích thích.

Thể hiện giá trị của email.

Tạo nội dung email hấp dẫn: Nội dung email là yếu tố quyết định người nhận có tiếp tục đọc email của bạn hay không. Nội dung email cần được viết ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu và có giá trị cho khách hàng.

Thêm lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng: Lời kêu gọi hành động (CTA) là yếu tố quan trọng giúp bạn thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mong muốn. Bạn nên thêm CTA rõ ràng và dễ hiểu trong email của mình.

Thử nghiệm email: Thử nghiệm email là cách tốt nhất để đánh giá hiệu quả của các yếu tố khác nhau trong email, chẳng hạn như tiêu đề email, nội dung email, hình ảnh, và nhiều yếu tố khác. Bạn có thể thử nghiệm các phiên bản khác nhau của email để tìm ra cách tối ưu nhất.

Cách tạo danh sách email chất lượng

Danh sách email chất lượng, còn gọi là danh sách email đích danh, là danh sách chứa thông tin liên hệ của những người có sự quan tâm thực sự đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đã chấp nhận nhận email từ bạn. Danh sách email chất lượng này sẽ là yếu tố quan trọng giúp bạn tối ưu hóa hiệu suất các chiến dịch email marketing của mình.

Dưới đây là một số cách để xây dựng danh sách email chất lượng:

1. Tạo form đăng ký trên trang web: Tạo một form đăng ký nhận bản tin trên trang web của bạn để cho phép khách hàng tự nguyện đăng ký nhận email từ bạn.

2. Tổ chức các sự kiện và hội thảo: Tại các sự kiện hoặc hội thảo mà bạn tham gia hoặc tổ chức, bạn có thể thu thập thông tin liên hệ từ người tham dự bằng cách yêu cầu họ đăng ký tham gia sự kiện hoặc nhận thông tin.

3. Tham gia cộng đồng và diễn đàn: Tham gia các diễn đàn hoặc cộng đồng trực tuyến có liên quan đến lĩnh vực của bạn để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin liên hệ.

4. Mua danh sách từ nguồn tin cậy: Nếu bạn quyết định mua danh sách email, hãy chỉ mua từ các nguồn tin cậy và đảm bảo rằng danh sách này tuân theo các quy định và luật pháp về quyền riêng tư.

5. Tiến hành chiến dịch email marketing: Sử dụng email marketing để thu thập thông tin liên hệ từ khách hàng. Ví dụ, bạn có thể gửi email giới thiệu sản phẩm mới hoặc tặng phiếu giảm giá trong trao đổi thông tin liên hệ.

Để đảm bảo danh sách email của bạn là chất lượng và tuân theo quy định, bạn cần lưu ý những điều sau:

• Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng: Trước khi thu thập thông tin liên hệ, hãy nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng để đảm bảo rằng bạn thu thập được thông tin từ những người có sự quan tâm thực sự đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Thu thập thông tin một cách hợp pháp: Hãy đảm bảo rằng bạn thu thập thông tin liên hệ một cách hợp pháp và chỉ khi bạn có sự chấp nhận của khách hàng.

• Liên tục cập nhật danh sách: Thường xuyên kiểm tra và cập nhật danh sách email của bạn để loại bỏ thông tin liên hệ không hoạt động hoặc của những người không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Dưới đây là một số gợi ý để thu thập thông tin liên hệ một cách hợp pháp:

• Yêu cầu thông tin liên hệ khi có sự quan tâm cụ thể: Không yêu cầu thông tin liên hệ của khách hàng nếu họ không muốn cung cấp.

• Cung cấp lý do rõ ràng: Giải thích rõ ràng lý do bạn thu thập thông tin liên hệ để khách hàng hiểu và đồng ý.

• Cho phép hủy đăng ký: Luôn đảm bảo rằng bạn cung cấp tùy chọn hủy đăng ký để khách hàng có thể ngừng nhận email từ bạn bất kỳ lúc nào họ muốn.

Bằng cách áp dụng những cách trên, bạn có thể xây dựng một danh sách email chất lượng và nâng cao hiệu suất của chiến dịch email marketing của bạn.

Cách gửi email marketing theo từng giai đoạn

Dưới đây là một số chiến lược gửi email marketing theo từng giai đoạn trong hành trình khách hàng:

Giai đoạn nhận thức:

Trong giai đoạn này, khách hàng chưa tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để thu hút sự quan tâm, doanh nghiệp cần gửi email theo các chiến lược sau:

• Email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ: Đây là email đầu tiên mà doanh nghiệp gửi đến khách hàng. Email này cần cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm/dịch vụ, bao gồm lợi ích, tính năng, giá cả,…

• Email nội dung hấp dẫn: Gửi email chứa thông tin hữu ích cho khách hàng, việc này giúp xây dựng sự quan tâm ban đầu.

• Email khuyến mãi, ưu đãi: Gửi các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi đặc biệt để kích thích sự quan tâm và hành động.

Giai đoạn cân nhắc:

Trong giai đoạn này, khách hàng đã biết về sản phẩm hoặc dịch vụ và đang xem xét việc mua. Doanh nghiệp cần gửi email để cung cấp thêm thông tin và thuyết phục khách hàng.

• Email so sánh sản phẩm/dịch vụ: So sánh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với các lựa chọn khác trên thị trường.

• Email đánh giá sản phẩm/dịch vụ: Gửi đánh giá từ các khách hàng trước đó về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Email trả lời thắc mắc: Trả lời các câu hỏi hoặc thắc mắc từ phía khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Giai đoạn quyết định:

Trong giai đoạn này, khách hàng đã quyết định mua hàng. Doanh nghiệp cần gửi email để xác nhận đơn hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.

• Email xác nhận đơn hàng: Gửi email xác nhận rằng đơn hàng của khách hàng đã được nhận.

• Email hướng dẫn thanh toán: Cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình thanh toán.

• Email thông báo giao hàng: Thông báo cho khách hàng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đã được giao.

Giai đoạn hậu bán hàng:

Trong giai đoạn này, khách hàng đã mua hàng và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Doanh nghiệp cần gửi email để duy trì mối quan hệ và khuyến khích mua hàng lại.

• Email cảm ơn khách hàng: Gửi email cảm ơn khách hàng đã mua hàng và thể hiện sự đánh giá cao.

• Email hỏi ý kiến khách hàng: Hỏi ý kiến khách hàng về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Email khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng thân thiết: Gửi các ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.

Bằng cách áp dụng chiến lược gửi email phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả của chiến dịch email marketing. Đồng thời, việc tạo danh sách email chất lượng, phân khúc danh sách, tạo nội dung hấp dẫn, và thêm lời kêu gọi hành động rõ ràng cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình này.